Politika privatnosti

1. Ko obrađuje vaše podatke

Za obradu podataka na luxpokloni.rs odgovoran je Fudi doo Barič, Kolubarska 3a, 11504 Barič, PIB 112248685, matični broj 21634972 — rukovalac podacima.

Za pitanja i zahteve u vezi sa privatnošću pišite na info@luxpokloni.rs ili pozovite 061 148 4848.

2. Koje podatke koristimo i zašto

• Poručivanje, plaćanje i dostava: ime i prezime, kontakt, adresa, sadržaj porudžbine i podaci o uplati potrebni su za zaključivanje i izvršenje ugovora. Obavezna polja su označena; bez potrebnih podataka ne možemo obraditi porudžbinu i isporučiti robu.

• Računi, reklamacije i povraćaji: podatke o kupovini, komunikaciji i, kada je potrebno, računu za povraćaj novca obrađujemo radi izvršenja ugovora i zakonskih obaveza.

• Korisnički nalog i upiti: podatke koje dostavite koristimo za funkcije naloga i odgovor na zahtev, na osnovu izvršenja ugovora ili radnji koje na vaš zahtev prethode kupovini. Ostale upite obrađujemo na osnovu legitimnog interesa da pružimo podršku i odgovorimo na komunikaciju.

• Bezbednost sajta: tehničke zapise, poput IP adrese i podataka o pristupu, obrađujemo u potrebnom obimu radi zaštite sajta i sprečavanja zloupotreba, na osnovu legitimnog interesa.

• Analitika i oglašavanje: uz vaš pristanak koristimo Google Analytics, Google Ads i Meta Pixel za merenje poseta i kupovina, procenu oglasa i remarketing. Ovi servisi mogu obrađivati identifikatore uređaja i kolačića, IP adresu i aktivnosti na sajtu. Na osnovu tih aktivnosti mogu se formirati grupe interesovanja radi prikazivanja relevantnih oglasa.

• Mejl obaveštenja i ponude: putem servisa Brevo obrađujemo adresu e-pošte, eventualno ime koje ostavite, podatke o prijavi, pristanku i odjavi. Promotivne poruke šaljemo samo uz poseban pristanak. Odjaviti se možete preko linka u poruci ili pisanjem na info@luxpokloni.rs. Odjava ne utiče na poruke potrebne za izvršenje porudžbine. Kupovina ne podrazumeva prijavu na mejling listu.

3. Pokloni i javne recenzije

Ako kupujete poklon za drugu osobu, njeno ime, adresu i kontakt dobijamo od vas. Koristimo ih za dostavu i potrebnu komunikaciju, na osnovu legitimnog interesa kupca, primaoca i prodavca da se naručeni poklon isporuči. Primalac zbog toga ne postaje pretplatnik na promotivne poruke. Dostavite samo potrebne podatke i uputite primaoca na ovu politiku; podatke o obradi pružamo mu i prilikom prve komunikacije.

Pri ostavljanju javne recenzije, ime odabrano za prikaz, ocena i tekst biće javno vidljivi. Za javnu objavu koristimo vaš pristanak. E-mail adresu ne objavljujemo. Privatne poruke i fotografije kupaca objavljujemo kao preporuke samo uz posebnu dozvolu.

4. Kome podaci mogu biti dostupni

U okviru prodavnice podacima pristupa osoba koja vodi prodavnicu i obrađuje porudžbine. Pružaocima usluga podaci mogu biti dostupni u obimu potrebnom za njihov posao:

• Pošta Srbije — Post express: dostava i povrat pošiljki;
• MINT.rs (Webglobe): hosting sajta i pripadajuća tehnička podrška;
• Google: e-pošta; Google Analytics i Google Ads prema vašem pristanku za odgovarajuće svrhe;
• Brevo: prijave, slanje mejl obaveštenja i upravljanje odjavama;
• Meta: merenje oglašavanja i remarketing uz odgovarajući pristanak;
• ovlašćeni pružaoci računovodstvenih i platnih usluga: obrada potrebna za njihove poslove.

Nadležnim organima dostavljamo podatke kada za to postoji zakonska obaveza.

Obrada može uključivati prenos podataka izvan Srbije. MINT u svom javnom pravilniku navodi korišćenje servera u Nemačkoj. Brevo navodi baze u Francuskoj, Nemačkoj i Belgiji. Google i Meta koriste međunarodnu infrastrukturu, pa obrada može uključivati i SAD i druge države.

Za međunarodni prenos primenjuju se uslovi Zakona o zaštiti podataka o ličnosti: primeren nivo zaštite u državi primaoca ili druge zakonom dopuštene mere, poput odgovarajućih ugovornih klauzula. Informacije o konkretnom prenosu i kopiju primenljivih mera zaštite možete zatražiti na info@luxpokloni.rs.

Više o obradi kod pružalaca usluga: MINT / Webglobe · Google — međunarodni prenosi · Brevo — lokacije baza · Meta — privatnost

5. Koliko dugo čuvamo podatke

• Račune i obaveznu poslovnu dokumentaciju čuvamo tokom rokova koje propisuju računovodstveni i poreski propisi; ti rokovi imaju prednost nad zahtevom za brisanje odgovarajuće dokumentacije.
• Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje dve godine od podnošenja reklamacije, a duže samo kada je to potrebno zbog zakonske obaveze ili konkretnog spora.
• Ostale podatke o porudžbini i komunikaciji čuvamo do završetka kupovine i podrške, odnosno dok postoji konkretna potreba za ostvarivanje ili zaštitu pravnih zahteva; potom ih brišemo ili anonimizujemo.
• Podatke naloga čuvamo dok nalog postoji. Brisanje naloga ne uklanja dokumentaciju koju moramo zakonski čuvati.
• Podatke za promotivne poruke koristimo do odjave ili prestanka te svrhe. Nakon odjave možemo čuvati minimalan zapis potreban da poštujemo vaš izbor i dokažemo postupanje.
• Bezbednosne zapise čuvamo prema potrebi za otkrivanje i rešavanje zloupotreba; zapise povezane sa incidentom do završetka istrage i zaštite pravnih zahteva.
• Rok čuvanja analitičkih podataka određuje se prema periodu potrebnom za poređenje poseta i rezultata kampanja, uz ograničenja i automatsko brisanje u korišćenom servisu. Trajanje pojedinačnih kolačića navedeno je ispod; ono se razlikuje od čuvanja podataka na serverima.
• Javne recenzije čuvamo dok su objavljene, odnosno do povlačenja pristanka za objavu. Rezervne kopije brišu se kroz redovan ciklus zamene; podaci iz njih ne koriste se za nove svrhe.

6. Kolačići i vaš izbor

Neophodni kolačići omogućavaju rad prodavnice, korpe i čuvanje vašeg izbora privatnosti. Za statističke i marketinške kolačiće tražimo prethodni pristanak. Njihovo odbijanje ne sprečava kupovinu.

Izbor možete promeniti ili povući u svakom trenutku preko kontrole „Podešavanja kolačića” ispod. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost ranije obrade.

Pregled kolačića

7. Vaša prava i zaštita podataka

Možete tražiti pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost, kada su ispunjeni zakonski uslovi. Imate pravo na prigovor obradi zasnovanoj na legitimnom interesu, a direktnom oglašavanju možete se usprotiviti u svakom trenutku. Pristanak možete povući bez uticaja na zakonitost prethodne obrade.

Zahtev pošaljite na info@luxpokloni.rs. Ako postoji opravdana sumnja u identitet podnosioca, možemo tražiti dodatne podatke neophodne za proveru. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana; ako je zbog složenosti ili broja zahteva potrebno produženje za još najviše 60 dana, obavestićemo vas u prvih 30 dana, uz obrazloženje. Možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti: Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Pristup podacima ograničen je na potrebe obrade porudžbina, podrške i navedenih usluga. Podatke štitimo kontrolom pristupa i merama zaštite sajta i korišćenih servisa. Izmene ove politike objavljujemo na istoj stranici, uz datum ažuriranja.